§ 01
EL CLIENTE EQUIVOCADO
El cliente equivocado tiene un coste real
En nuestra auditoría de 12 agencias de servicios, el patrón es claro: el 20% de clientes consume el 60% del tiempo del equipo. Y casi siempre son los más baratos.
§ 02
LAS 4 RAZONES
Las 4 razones para decir ‘no’
1. No encaja con tu mecanismo. Si tu sistema funciona en B2B y te llega un B2C, no firmes.
2. Expectativas irreales. Si pide resultados en 30 días que requieren 90, no firmes.
3. Bandera roja en el primer contacto. Regateo agresivo, falta de respeto al proceso, urgencia artificial.
4. Tu intuición dice que no. Después de 50 llamadas la intuición es data comprimida.
§ 03
CóMO DECIR ‘NO’
Cómo decir ‘no’ que abre puertas
‘No somos el partner adecuado para este caso. Te recomendaría hablar con [otro proveedor] o esperar a [evento que cambiaría el encaje]’. Esa frase ha generado más referrals que cualquier campaña pagada.